Bancos refuerzan sus sistemas y canales digitales para enfrentar masiva carga operacional por retiro del 10% de las AFP

La industria bancaria ha realizado un intenso trabajo de coordinación con las Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y la Superintendencia de Pensiones para implementar lo dispuesto en la Ley 21.248 en los plazos exigidos. El retiro del 10% de los fondos de pensiones representa un proceso complejo, masivo y sin precedentes, con importantes desafíos de ejecución y normativos, frente a lo cual las entidades financieras han reforzado la infraestructura del sistema de pagos con el objetivo de afrontar esta carga operacional de manera oportuna, expedita y segura.

En este contexto, la banca reitera el llamado a evitar los trámites presenciales y privilegiar las transferencias electrónicas y los canales digitales para disponer de los fondos, a fin de minimizar los riesgos para la salud de clientes y trabajadores. Dado lo anterior, los bancos han fortalecido la operatividad de los canales no presenciales, páginas web, Apps y call center.

Es importante tener presente que las solicitudes de retiro de fondos y las respectivas órdenes de transferencias y pagos deben ser validadas previamente por las AFP. Este proceso aún está en pleno desarrollo y no exento de desafíos, y esperamos que se lleve a cabo de forma óptima para tener un adecuado ciclo de pago, pudiendo eventualmente adelantarse el abono en las cuentas.

Una vez recibidas las nóminas de pago y los saldos respectivos de parte de las AFP, los bancos canalizarán los fondos hacia las cuentas de sus clientes. El proceso podrá considerarse exitoso cuando los fondos lleguen a sus destinatarios.

Hay que enfatizar que la alternativa de pago vía vale vista es un mecanismo que presenta serias complejidades que no lo hacen aconsejable, dado que exige al beneficiario concurrir presencialmente a una sucursal para su cobro lo que involucra una amenaza para su salud, así como vulnerabilidades de seguridad asociados al manejo del efectivo.

Intangibilidad de los fondos

Cabe recordar que la Ley Nº 21.248 señala que los fondos recibidos se considerarán intangibles para todo efecto legal y no serán objeto de retención, descuento, compensación legal o contractual, embargo o cualquier forma de afectación judicial o administrativa.

Para cumplir con ello, cada banco ha implementado distintos mecanismos para resguardar la intangibilidad de dichos fondos. En algunos casos, los fondos podrán ser segregados en la cuenta del titular para que éste pueda disponer de la totalidad de los recursos una vez que sean transferidos desde la respectiva AFP; mientras que, en otros casos, estos mecanismos podrían requerir la suspensión temporal de pagos automáticos o mandatos de pago.

Las diferentes instituciones financieras están comunicando a sus clientes sobre las características de los mecanismos implementados. En este sentido, y en caso de requerir más detalles, se recomienda consultar a su banco a través de los distintos canales de atención dispuestos para tales fines (web, app, call centers, etc)..

Consejos para evitar fraudes

Dada la masividad de este proceso, y con el objetivo de evitar fraudes, es importante que las personas sean cuidadosas en el manejo de su información personal como son las claves, contraseñas, Rut, número de serie de documentos y cuentas, entre otros.

Fuente:  Departamento de Estudios Transtecnia

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