En todas las Regiones donde nuestra compañía tiene Sucursales (La Serena, Viña del Mar, Curicó, Concepción, Temuco, Puerto Varas y Puerto Montt) los llamados realizados al número telefónico de la sucursal, son atendidos directamente desde nuestra Casa Matriz en Santiago y derivados a quien corresponda, (Ejecutivo de la Sucursal o SANTIAGO). Esto es posible porque ahora TODAS las Sucursales de nuestra Cia. Están conectadas en Línea a través de una red de Fibra Óptica. (Voz IP y Datos). Estas llamadas telefónicas desde las regiones donde tenemos Sucursales, NO SON LLAMADAS de larga distancia para usted y desde ahora los Clientes de Regiones podrán tener acceso directo a nuestra plataforma de Ejecutivos en Santiago en forma inmediata a costo de SLM.

Del mismo modo, en cualquiera de nuestras oficinas donde usted solicite información en relación a sus productos o servicios, le entregarán inmediatamente la información actualizada, ello porque toda la información esta procesada en Línea y disponible a toda nuestra organización en nuestro DATA CENTER.

Además, esta nueva tecnología supone en el corto plazo la habilitación de comunicación por video conferencia con nuestros clientes de Regiones y Servicios de Tele conferencia en el ámbito de la Capacitación.

Al marcar Opcion 2, Ventas Generales

Si usted es atendido directamente por un ejecutivo de Ventas PIDALE que le entregue su número de anexo, de esta manera podrá localizarlo rápidamente sin pasar por las opciones de menú del Sistema. En caso contrario, Marque la opción 2 “Ventas Generales” y será atendido por nuestras ejecutivas del Call Center Ventas ubicado en nuestra Casa Matriz de Santiago.

La opción 2 del menú también es utilizada para la atención de requerimientos de Ventas de soluciones tecnológicas específicas de Factura Electrónica y Libros Contables Electrónicos, al marcar la opción 2 usted será atendido por un ejecutivo con especialización en dichos temas.

Al marcar OpciOn 3, Soporte

Para acceder a los servicios de Soporte usted debe marcar la opción 3. Si usted requiere soporte en Línea debe marcar la opción 1 dentro de la función de soporte. La atención de llamadas para servicios de Soporte en Línea ES EXCLUSIVO para Clientes que cuentan con contrato de mantención superior (CMS Superior) o clientes que tienen sus sistemas en período de soporte post venta vigente, en caso contrario, para acceder a los servicios de Soporte en Línea usted DEBE hacerlo únicamente a través de la Línea 700. Ninguna de nuestras operadora puede transferir llamadas a Soporte en línea.

En caso que usted cuente con sus sistemas en período de soporte post venta vigente o contrato de mantención superior debe ingresar el RUT de la empresa para acceder al servicio de soporte. El Rut es validado automáticamente por el Sistema chequeando la existencia de su contrato, en caso que este todo conforme, traspasará su llamada a los Ejecutivos de Call Center. Todo requerimiento de Soporte es atendido por nuestro Call Center de Soporte, esto significa que usted puede ser atendido por cualquiera de nuestros Ejecutivos de Call Center ubicados en Santiago o Sucursales, de modo tal, que no se sorprenda, si por ejemplo, su llamada a Soporte realizado desde la Serena a la Sucursal, pueda recibir atención por un Ejecutivo de Call Center de nuestra Sucursal ubicada en Puerto Varas o Viña del Mar, como señalamos anteriormente, toda nuestra organización esta en Linea y en Red.